Enquête Satisfaction

Dans le cadre de sa démarche d’amélioration continue de sa qualité de service, NHC a confié à la société d’étude BSP en Mars-Avril 2014, le soin de mener une enquête destinée à mesurer le degré de satisfaction des patients diabétiques sous pompe à insuline, pris en charge par NHC.

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Méthodologie

  • Envoi postal - questionnaire auprès de la totalité des patients NHC répartis sur le territoire national
  • Taux de réponse : 39% soit 1309 répondants
  • Enquête et traitement des résultats réalisés par un organisme indépendant certifié : BSP – Recherches, Etudes de Marchés, Sondage, Conseil

Profil des porteurs de pompe

  • 57% homme - 43% femme
  • Date de début du traitement par pompe = date de début de la prise en charge : 90% des patients sont fidèles à NHC
  • Age

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Le traitement par pompe à insuline améliore le quotidien des patients


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L'amélioration de la qualité de vie apparait comme l'avantage majeur, et ce pour toutes les cibles : 80% de "très satisfaits".
 
Bénéfices perçus :

  • sentiment de liberté, autonomie et confort
  • diminution des injections
  • amélioration de l’équilibre glycémique et diminution des hypoglycémies
  • rapidité d’action de l’insuline
  • adaptation du traitement au quotidien et au mode de vie du patient

 
Ils témoignent :
« Ne plus avoir de piqures quotidiennes, ne plus avoir à transporter le matériel, ne plus avoir à s'éclipser d'un repas à l'extérieur. »
« Par rapport au stylo, la distribution de l'insuline est plus régulière et correspond mieux à mon activité. ».
« J’ai retrouvé un équilibre général aussi bien sur le plan de la maladie que de la vie sociale. »
 

La proximité de l'infirmier NHC très appréciée


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93% des patients sont satisfaits de leur relation avec l’infirmier NHC. 78% sont même très satisfaits.
 
Bénéfices perçus :

  • disponibilité et écoute
  • professionnel et efficace
  • qualité des conseils promulgués
  • attentif aux besoins des patients

 
Ils témoignent :
« Infirmier à l'écoute, visites agréables et toujours en quête d'amélioration de la qualité de vie du patient »
« Une aide précieuse, un bilan très positif et valorisant pour l'enfant »
« Merci à mon infirmière pour sa disponibilité»
 

Près de 80% des patients sont très satisfaits qualité de service NHC

Les patients sont majoritairement très satisfaits de la mise à disposition du matériel.

Bénéfices perçus :

  • Fréquence de livraison adaptée
  • Livraison adaptée aux besoins
  • Anticipation des besoins par l’infirmier
  • Livraison rapide en dépannage si nécessaire
  • La livraison par l'infirmier est très clairement préférée (80%), et constitue l'un des points forts des services NHC.

 
Ils témoignent :
« Suivi régulier de la part de l'infirmière et possibilité d'être livré rapidement en cas de manque de matériel imprévu. »
« L'infirmier me relance si j'oublie de recommander mon matériel »
 

Une astreinte de qualité disponible 24h/24 et 7J/7

41% des répondants ont déjà contacté l'astreinte, principalement pour des pannes de pompe ou problème de changement de cathéter, problème de stock…et 91% des personnes intérogées ont été très satisfaits de la réponse obtenue.
 

NHC, une qualité de prise en charge reconnue par les patients


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85 % des répondants recommandent NHC:

  • Qualité et sérieux du suivi, qualité des infirmiers, qualité des conseils, professionnalisme,…
  • Qualité du relationnel avec les infirmiers : amabilité, disponibilité, réactivité,…